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Agenti AI

WhatsApp ora fa pagare le risposte ai clienti. Cosa cambia se usi un agente AI

Dal 1° ottobre l'API di WhatsApp Business addebita i messaggi di assistenza oltre i 1.000 al mese per ogni numero. Con un agente AI, il modo di rispondere ora pesa sulla fattura.

Fumetto di conversazione con un contatore di messaggi in linee scure su fondo chiaro, accanto alla forma di vetro con nucleo blu

Per quasi due anni rispondere a un cliente tramite l'API di WhatsApp Business entro 24 ore non costava nulla. Dal 1° ottobre 2026 non è più così.

Cosa ha cambiato Meta

Secondo la documentazione sui prezzi di Meta, i messaggi di servizio tornano a pagamento. Sono le risposte inviate nella finestra di 24 ore che si apre quando il cliente scrive.

  • Ogni numero WhatsApp ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. L'addebito parte dal 1.001° e i messaggi non usati non passano al mese successivo.
  • I messaggi di utilità inviati a finestra aperta, come la conferma di un ordine, sono anch'essi a pagamento.
  • Senza un metodo di pagamento registrato, Meta consegna i messaggi della soglia gratuita e smette quando finiscono.
  • Le conversazioni che arrivano dagli annunci click-to-WhatsApp, aperti dall'app sullo smartphone, mantengono una finestra gratuita fino a 7 giorni, se l'azienda risponde entro 24 ore.
  • Quello che il cliente invia all'azienda resta gratuito.
Linea del tempo in cui il cliente scrive, si apre la finestra di 24 ore, le prime 1.000 risposte del mese non sono addebitate e dalla 1.001 scatta l'addebito

Le tariffe cambiano in base al paese e al tipo di messaggio e possono essere aggiornate ogni trimestre. Se usi una piattaforma di assistenza o un BSP, controlla anche come ti riaddebita i costi nel contratto.

Perché pesa di più con gli agenti AI

Una persona di solito risponde con uno o due messaggi. Molti agenti AI spezzano la risposta in più fumetti, mandano "un attimo, controllo" e poi la risposta, e confermano ogni passaggio. Prima non si vedeva in fattura. Ora ogni fumetto conta.

In un mese con 300 conversazioni e una media di sei messaggi ciascuna, i messaggi sono 1.800 e l'azienda supera la soglia. Con tre messaggi a conversazione sono 900 e resta dentro.

Cinque modifiche da fare subito

  1. Rispondere con un messaggio completo, invece di tanti fumetti brevi.
  2. Togliere i messaggi di attesa quando la risposta arriva in pochi secondi.
  3. Raggruppare le informazioni collegate, come stato dell'ordine, tempi e link di tracciamento, nello stesso messaggio.
  4. Misurare i messaggi per conversazione e per numero, per sapere quando finirà la soglia gratuita.
  5. Usare gli annunci click-to-WhatsApp nelle campagne e sfruttare la loro finestra gratuita.

C'è anche un'altra regola in vigore da gennaio. Meta ha limitato nell'API gli assistenti AI generici, come ChatGPT su WhatsApp. Gli agenti di assistenza, vendita e supporto dell'azienda restano consentiti.

Meno messaggi, stessa assistenza

Risparmiare messaggi non deve peggiorare l'assistenza. L'obiettivo è che ogni messaggio risolva di più.

Nell'agente AI per WhatsApp che costruiamo, definiamo con il tuo team lunghezza e formato delle risposte e seguiamo quanti messaggi usa ogni conversazione. Così la fattura è prevedibile e il cliente riceve la risposta completa in una volta sola.