Tu chatbot tiene que avisar que es una IA. Lo que exige el Reglamento de IA desde agosto
Desde el 2 de agosto, el Reglamento europeo de IA obliga a que los chatbots dejen claro que el cliente habla con una máquina. Afecta a la web, a WhatsApp y a los contenidos con voces o personas generadas por IA.
Si tu empresa atiende a clientes con un chatbot en la web o en WhatsApp, hay una regla nueva que ya está en vigor.
Qué dice la norma
El artículo 50 del Reglamento de IA de la Unión Europea se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Pide tres cosas principales:
- Los chatbots deben avisar de que son una IA, salvo que resulte evidente para cualquier persona atenta.
- Los audios, imágenes y vídeos que imitan a personas reales, como una voz clonada, deben identificarse como contenido generado o alterado por IA.
- Los textos generados por IA y publicados para informar al público sobre asuntos de interés general también deben identificarse, salvo que pasen por revisión humana.
Las multas pueden llegar a 15 millones de euros o al 3% de la facturación mundial, lo que sea mayor, según el análisis del despacho Cooley.
La excepción de lo "evidente" es estrecha
Muchas empresas dan por hecho que el cliente ya sabe que habla con un bot. Según el despacho Travers Smith, la Comisión Europea entiende que un chatbot de atención que puede confundirse con una persona debe avisar.
La norma también alcanza a empresas de fuera de la UE cuyo chatbot atiende a personas en Europa.
Quién responde
La ley distingue entre quien crea el sistema y quien lo usa. El proveedor de la herramienta de chatbot debe permitir el aviso. La empresa que pone el chatbot a atender a sus clientes tiene que asegurarse de que aparece.
En la práctica, aunque uses una herramienta ya hecha, comprueba que el aviso se muestra y que el contrato con el proveedor trata el tema.
Qué ajustar
- Un primer mensaje claro, como "Estás hablando con el asistente virtual de la empresa", en la web y en WhatsApp.
- Nada de nombre y foto que finjan ser una persona. El agente puede tener nombre, sin ocultar que es una IA.
- Una forma sencilla de hablar con alguien del equipo, siempre que el cliente lo pida.
- El aviso también por voz, si la atención es por teléfono o por audio.
- Identificar los contenidos con voz clonada o personas generadas por IA, como vídeos de producto o cursos doblados.
Además de cumplir la ley, avisar que es una IA genera confianza. El cliente se siente mejor cuando sabe con quién habla.
Cómo trabajamos
En los agentes de IA para WhatsApp que construimos, el aviso de que es una IA va en el primer mensaje y el cliente puede pedir una persona en cualquier momento. En los cursos doblados con la voz del propio autor, acordamos contigo cómo indicar a los alumnos el uso de IA.
Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico para tu caso.